職場、家庭、友人関係、ご近所付き合い…。私たちは日常生活を送る上で、さまざまな人と関わって生活しています。時にはちょっとしたキッカケで、相手を怒らせてしまった経験もあるのでは？　そんな時重要になってくる「謝罪」。きちんと事実を受け止めないまま謝っても、逆に相手をより怒らせてしまうことになりかねません。それでは、どんな謝罪が気持ちを伝えるにはいいのでしょうか。
「怒られるとその場の雰囲気が悪くなり、ストレスを感じて冷静ではいられなくなってしまうもの。ですが、何を怒っているのか本音の“第一次感情”の気持ちを受け止め、本当はどうしてほしかったのか理解してあげることが大切です」と、岡田友子さんは話します。
誰しも「自分が守るべき」“価値観”を持っています。大切にしている自分の理想が裏切られたとき相手とのギャップを感じ、自身の身を守ろうとして“怒り”という感情を使って発信。怒られてしまったら、相手の思いや考えを訊（き）き出し（質問）、ネガティブな感情を受け止めてあげるのがいいそう。
「注意してほしいのは、相手の思いを受け止めることは、すべて相手の要求通りにすることではありません。その中で自分が“できること〟と“できないこと”を整理して分けます。相手のあり方を変えたいとコントロールしようとせず、相手の思いに歩み寄る姿勢を見せましょう。自分の主張と相手の主張の交わる交差点を見つけてくださいね。自分が尊重されているとわかれば、相手の怒りも徐々にトーンダウンしていきますよ」

怒るのは譲れないことだから○かでなく△を目指して

自分の中にある怒りは、相手にとっても一人一人が大事にしたい、「譲れない願望」なのだとか。「人はその願いが裏切られた時にギャップを感じて怒りを発します。難しいと思いがちですが、テクニックはトレーニング次第でできるようになります。相手との価値観の違いを受け入れ『共有し、歩み寄る。』それがトラブル回避術につながります。謝罪の際は、今後どうすればいいか相互関係において相手の立場に立てる落としどころを見つけましょう。○か×かではなく、△を目指すことから始めてみて」